Fiber

Du kan se, om du kan få fibernet fra Energi Fyn ved at indtaste din adresse her.

Du kan læse mere om, hvordan Energi Fyn etablerer fibernet i et nyt område her.

Energi Fyn udruller fibernet i de områder på Fyn, hvor efterspørgslen fra kunderne er tilstrækkelig stor. Bor du i et område, hvor der ikke er fibernet, hører vi gerne fra dig, da det er væsentligt for os at vide, hvor kundernes interesse for fibernettet er størst. Læs mere her.

Energi Fyn tilbyder Waoo Fiber, Waoo TV, IP-telefoni og Waoo Mobil.

I vores prisliste kan du se, hvad det koster at få etableret fibernet og få et overblik over priserne på de forskellige produkter fra Waoo. 

Er du ny kunde, kan du få overblik over vores aktuelle kampagner her.

Her kan du finde brugervejledninger til Waoo produkter.

Har du brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at ringe til vores Kundecenter på telefon 70 13 19 00.

Chili Security er udbydere af sikkerhedspakker, og Waoo har indgået et samarbejde med Chili, så Chili Family Pack følger med i alle Waoo fiber pakker.

Med Chili Family Pack kan du beskytte hele familien, uanset hvor mange forskellige enheder du har.

Viaplay Total

Hvis du har Waoo Viasat stor TV-pakke får du automatisk Viaplay Total som en del af dit abonnement.

Du kan aktivere din Viaplay Total ved at følge linket her. Du skal bruge den engangskode, som du har modtaget i en mail fra Waoo eller på Mit Energi Fyn.

Har du i forvejen et Viaplay abonnement skal du være opmærksom på, at du selv skal opsige dette og oprette et nyt login

Skal du have flyttet dit nuværende fastnetnummer, så skal du udfylde en fuldmagt til nummerflytning.

Husk at det er ejeren af det eksisterende nummer, der skal udfylde og underskrive fuldmagten.

Du må ikke selv opsige dit fastnetnummer. Vi sørger for at nummeret bliver opsagt ved din nuværende udbyder i forbindelse med flytningen. Har du også internet og TV ved din nuværende telefoniudbyder, skal du selv sørge for at opsige det.

Her kan du hente Fuldmagt til nummerflytning - telefoni.

Her kan du downloade Energi Fyns tilslutnings- og abonnementsvilkår.

Vores tilslutningsvilkår samt generelle abonnementsvilkår og standardbetingelser er grundlaget for aftalen mellem dig som kunde og Energi Fyn Bredbånd A/S.

Du kan se din regning på www.mit.energifyn.dk.

Du logger ind med dit kundenummer og pinkode, som du finder på din regning eller på bilaget til din Betalingsservice. Du er velkommen til atkontakte os, hvis du mangler dit kundenummer og pinkode, eller hvis du har spørgsmål til din regning.

Se et eksempel på en fibernetregning

Normalt opkræves dine abonnementer kvartalsvis forud. Forbrugsafregnede produkter opkræves kvartalsvis bagud (f.eks. telefoniforbrug, filmleje m.m.). Ved etablering af en fiberforbindelse bliver du faktureret umiddelbart efter etablering.

Den første regning kommer altid pr. brev med et vedlagt girokort til betaling af regningen. I forbindelse med at du betaler din første regning, kan du med fordel tilmelde dig Betalingsservice, så betalingen fremover sker automatisk.  For regninger, der betales via Betalingsservice, opkræves et omkostningsbestemt gebyr på kr. 5,82 (momsfrit).

Du er også velkommen til at kontakte os, så vi kan hjælpe dig med at få tilmeldt fremtidige regninger til Betalingsservice.

Hvis du ikke tilmelder dig Betalingsservice, vil dine regninger automatisk fortsat komme pr. brev. Betaling med girokort er pålagt et gebyr på kr. 27,50 inkl. moms pr. regning.

Du kan nemt undgå ovenstående gebyrer ved at betale regningen via e-mail. Du kan tilmelde dig e-mail fakturering på www.asfyn.dk eller kontakte vores kundecenter på telefon 70 13 19 00.

Ved for sen betaling tilskrives renter svarende til Nationalbankens udlånsrente + 8 %.
Ved betalingspåmindelse tilskrives gebyrer. Renter og gebyrer kommer på din efterfølgende regning.

Fibernetabonnementet dækker de løbende abonnementer, du har bestilt, for henholdsvis internet-, TV- og telefoniprodukter. Hver enkelt linje på din regning består typisk af tre dele: Produktnavn, opkrævningsperiode og beløb.

Øvrige køb på din regning dækker opkrævning af filmleje, forbrugsafregnet telefonopkald samt engangsudgifter. Ved filmleje fremgår filmens navn, lejedato og pris på din regning. Ved telefonforbrug vil opkaldstypen, forbrugsperioden og samlet pris for perioden fremgå. Et eksempel på en engangsudgift kan være fiberetablering eller boksudsendelse.

Skal din regning betales af en anden person eller firma, kan du hente en formular her, hvor både du og den anden betalerudfylder og underskriver.

Her kan du hente Formular til anden betaler.

Hvis du flytter fra en adresse, hvor du har aktivt fibernet fra Energi Fyn, skal du huske selv at opsige din forbindelse. Du opsiger eller flytter dit fibernet og dine produkter ved at ringe til vores kundecenter på telefon 70 13 19 00.

Du har en måneds opsigelsesvarsel på dit fibernet og dine produkter fra Waoo. Dog skal du være opmærksom på, at der normalvis er 6 måneders uopsigelig bindingsperiode på dine produkter fra kontraktindgåelse.

Energi Fyn er ejere af nettet. Det er os, der står for udrulningen af fibernet, f.eks. planlægning, nedgravning af rør og fiberkabler, installation og vedligeholdelse.

Waoo er ejet af nogle af landets største, lokale fibernetselskaber – blandt andet Energi Fyn. Det er Waoo, der er indholdsudbydere af produkterne.

Du er kunde ved Energi Fyn, så det er os du skal kontakte med alt, der omhandler nettet samt dine Waoo produkter.

Vi har samlet en række svar på de oftest stillede tekniske spørgsmål her.

Har du brug for hjælp, er du velkommen til at kontakte os på telefon 70 13 19 00. Vores support er åben mandag - fredag kl. 8-21 samt lørdag, søndag og helligdage kl. 10-16.

Du kan se den landsdækkende driftsstatus fra Waoo her.

Her kan du se den lokale driftsstatus på Energi Fyns fibernet.

I vores generelle vejledning til fiberboksen kan du blandt andet finde svar på, hvordan du tilslutter internetudstyr, TV-boks(e) og telefoni til din fiberboks.

Har du behov for yderligere hjælp vedrørende tilslutning af udstyr til din fiberboks, beder vi dig kontakte os på telefon 70131900.  

 

Se vores gode råd og tips til trådløst internet.

Hvis du oplever, at dit fiberbredbånd ikke har den hastighed, som du har bestilt, kan problemet skyldes, at din router kan have en intern begrænsning. Det kan også skyldes din trådløse forbindelse. Vær opmærksom på, at vi har hastighedsgaranti på den kablede forbindelse fra fiberboksen. Dog er der mange faktorer, der kan påvirke den trådløse forbindelse, f.eks. etageadskillelse, byggematerialer m.m.

Her kan du teste din hastighed.

Det er en god idé, at du følger vejledningen og tester din hastighed, inden du kontakter os. På den måde kan vi give dig den bedste rådgivning både i forhold til den kablede og den trådløse forbindelse.

IP-adresser er efterhånden en mangelvare på verdensplan. Derfor er vi nødt til at ændre måden, hvorpå vi tildeler IP-adresser.

Det betyder, at vi til privatkunder bruger NAT-adresser (Network Address Translation).

For størstedelen af vores kunder vil denne ændring ikke kunne mærkes. Men hvis du oplever, at det får konsekvenser for den måde, du bruger dit internettet på, beder vi dig kontakte vores tekniske support på telefon 70131900, så vi kan hjælpe dig med at løse problemet. 

Vi gør opmærksom på, at det fremadrettet vil være alle privatkunder, som bliver tildelt NAT-adresser. 

Ønsker du at bestille en fast offentlig IP-adresse, har du mulighed for at tilkøbe dette. Kontakt os på telefon 70131900.

Vi har samlet en række små film, som hjælper dig med alt fra tilslutning af fiberboks til opsætning af vores mange forskellige produkter.

Se supportfilm her